Мы смогли))) Мы активно готовились к 8 марта еще с января.
Набирали дополнительных флористов и курьеров, обучали их. Прогнозировали количество звонков, заказов, объем закупки, количество персонала и курьеров. Рассчитывали количество человекочасов и инструментов, распределяли роли и оптимальную нагрузку.
И реальность превзошла ожидания примерно в 3,5 раза.
__________
Телефоны не переставая начали звонить еще 4го марта. А уже 6,7 и 8го марта это был не прекращающийся шквал звонков. Не смотря на то, что у нас было 3 телефонных оператора - мы не смогли принять такой поток звонков. Все линии были постоянно заняты, смс не всегда доходили. Все равно колл-центр отработал на 4+.
___________
Флористы работали без сна, как и в прошлый раз на 14ое февраля - по 40-50 часов, чтобы выполнить все заказы. Всего их было 15 человек.
Полк флористов отработал на 4+.
___________
Курьеры в этот раз практически не опаздывали (всего три случая), так как логистикой мы научились управлять. Отработали на 4+.
___________
Как итог - был проделан огромный объем работ и мы получили колоссальный опыт.
Поняли, что нас как компанию знает огромное количество людей и нам доверяют. Сделали выводы, в следующем году будем эффективнее работать и выполним больший объем заказов. Мы понимаем, что из стартапа мы уже выросли и понемногу превращаемся в большую компанию.
___________
Если вдруг вы так и не смогли заказать у нас букет на 8 марта, то для вас мы подготовили спецпредложение - в следующем посте.
___________
П.с.: Для флористов Новый год наступает 9 марта. С Новым Годом нас!
#lavandateam #lavandavrn
